עסק נועד, בין היתר, לייצר רווח לבעליו, ועסק שלא גדל מתכווץ. קלישאות או לא, הרי שהעובדות הללו הן אמת לכל דבר, ואם אתם מחפשים להגדיל את העסק שלכם ולראות את שורת הרווח גדלה, התחילו לנקוט צעדים כמו ניהול מועדון לקוחות פעיל.

לפניכם מאמר קצר שנועד לפרוש בפניכם את הדרכים בהן תוכלו גם אתם ליהנות מהיתרונות הענקיים שהגדולים ביותר ממנפים כבר שנים, ולהתחיל לראות את הרווחים מצטברים. מחקרים וסטטיסטיקות מגלים כי העלייה הרווחי העסק מעבודה נכונה וניהול של מועדון לקוחות עדכני יכולים יכולה להגיע עד 25%, לא מעט, לכל עסק, בכל קנה מידה.

כלים של ניהול מועדון לקוחות

לפניכם רשימה קצרה של כלים ודרכים לניהול מועדון לקוחות:

• פעילות אוטומטית – אוטומטיזציה של מערך השיווק שלכם יחסוך לכם הון תועפות לאורך השנים, ויכניס לכם כסף מלקוחות שאחרת היו הולכים לאיבוד, וחבל. ניתן לתזמן שליחת קופונים לפי המידע שנצבר במערכת, ולפי זה לשלוח קופון מבלי שתצטרכו לעשות דבר. לדוגמא, אם המוצר שלכם הוא כזה שמשתמשים לתקופה ואז יש לחדש (מוצרי מזון, טיפוח וכו') הרי שתוכלו להעריך כל כמה זמן הלקוח יצטרך לחדש את המלאי.
• פינוק הלקוח – כשהלקוחות שלכם מרגישים שאכפת לכם, הם מאמינים בכם ובמותג שלכם, ורוכשים מכם בקלות, בכל פעם שהם צריכים את המוצר או השירות שלכם. מערכת צ'ופרים כמו למשל צבירת נקודות ברכישה היא כלי מצוין להגדלת המכירות בעסק.

הכלים של מועדון לקוחות מקצועי

הכלים המתקדמים שמאפשרים גם לכם להחזיק מועדון לקוחות מקצועי ממש כמו השחקנים הגדולים ביותר בשוק כוללים כלים לאוטומטיזציה של השיווק, לצד מינוף אפליקציות התקשורת החיוניות כגון שליחת אימיילים, מסרונים, מסרוני "פוש", ועבודה מול המדיה (פייסבוק, טוויטר וכיו"ב).

ניהול מועדון לקוחות בימינו דורש מכם מעט מאוד, ונותן לכם הרבה מאוד בחזרה. כלי ניתוח נתונים מאפשרים לכם לקבל דוח וויזואלי בלחיצת כפתור, להבין בדיוק כיצד הקמפיינים שלכם מתנהלים, והיכן אפשר לשפר כדי להפיק אפילו עוד יותר מכל מהלך שיווקי. בצורה זו מועדוני הלקוחות המנוהלים נכון מרימים את רמת ההכנסות של העסק בצורה קיצונית.